Voxivra conçoit des systèmes téléphoniques intelligents : serveurs vocaux interactifs (IVR, ou SVI), voicebots IA (aussi appelés callbots), automatisation des appels et orchestration téléphonique. Derrière ces solutions, plus de 20 ans d’ingénierie en télécommunications et en VoIP, et une pratique d’Asterisk qui remonte à ses débuts.
Notre conviction est simple : un système téléphonique réussi doit être à la fois techniquement irréprochable et parfaitement aligné sur vos objectifs d’affaires. Un appel mal acheminé, une attente inutile ou une panne coûtent cher, autant à vos clients qu’à vos équipes.
Une expertise construite sur le terrain
Nous travaillons la téléphonie IP depuis plus de deux décennies. Nous avons vu évoluer les centraux traditionnels vers le SIP, puis vers les plateformes ouvertes et, aujourd’hui, vers l’IA vocale. Cette continuité nous donne une compréhension fine de ce qui se passe réellement sous un appel : signalisation, médias, codecs, qualité de service, sécurité.
Asterisk est au cœur de notre pratique depuis ses premières versions. Nous l’utilisons aussi bien en mode script, avec AGI pour piloter la logique d’appel, qu’en mode applicatif, avec ARI pour une orchestration en temps réel. C’est ce socle qui nous permet de construire des solutions qui tiennent la charge et s’intègrent proprement à l’existant.
Nous accompagnons des organisations de toutes tailles, de la PME au grand compte, dans des secteurs où la fiabilité et la confidentialité ne sont pas négociables : services financiers, santé, commerce et logistique, centres d’appels. Nos études de cas présentent quelques-uns de ces projets, de façon anonymisée.
Ce que nous concevons
- IVR sur mesure : menus vocaux dynamiques, saisie DTMF et reconnaissance vocale, routage fondé sur vos données. Voir notre offre d’IVR sur mesure.
- Voicebots IA : agents conversationnels capables de comprendre une demande formulée librement, d’interroger vos systèmes et de transférer à un humain au bon moment. Voir notre offre de voicebot IA.
- Automatisation et orchestration : appels entrants et sortants, rappels, files d’attente, APIs et webhooks pour piloter la téléphonie depuis vos applications.
- Intégrations : CRM, ERP, bases de données et APIs tierces, pour que chaque appel s’appuie sur le bon contexte et alimente vos outils.
- Modernisation : migration d’anciens PBX et IVR vers des architectures ouvertes, sans interruption de service lorsque c’est possible.
Notre approche
Chaque projet est unique. Avant de proposer une technologie, nous prenons le temps de comprendre vos processus, vos contraintes et vos indicateurs. Nous préférons une solution sobre qui règle un vrai problème à une démonstration impressionnante qui ne sera jamais utilisée en production.
Concrètement, cela veut dire :
- partir des appels réels (motifs, volumes, irritants) plutôt que d’hypothèses ;
- choisir entre IVR classique, voicebot IA ou orchestration complète selon le besoin, pas selon la mode ;
- s’intégrer à votre écosystème existant au lieu de vous imposer une plateforme fermée ;
- documenter et transférer les connaissances à vos équipes.
Une méthodologie en 4 étapes
- Définition des besoins : audit de l’infrastructure existante, identification des cas d’usage adaptés à l’automatisation ou à l’IA vocale, définition des KPI et des critères de succès.
- Conception et design : architecture complète, parcours d’appels et dialogues, modélisation des intentions et des entités, validation des scénarios avec vos équipes.
- Développement et IA : implémentation sur Asterisk (AGI/ARI), intégration des briques STT, TTS et NLP, APIs et orchestration en temps réel, connexion à vos CRM et ERP.
- Tests et déploiement : tests fonctionnels et conversationnels, tests de charge, mise en production progressive, puis suivi et amélioration continue à partir des données d’usage.
Nos engagements
Robustesse et évolutivité
Nos architectures sont pensées pour la haute disponibilité : redondance, supervision, plans de reprise. Elles doivent pouvoir grandir avec vous, d’un IVR simple jusqu’à une plateforme d’IA vocale complète.
Sécurité et conformité
La voix transporte des données sensibles. Nous appliquons les bonnes pratiques de sécurité VoIP (chiffrement, contrôle d’accès, protection contre la fraude) et tenons compte des cadres applicables, comme la Loi 25 au Québec ou les exigences PCI-DSS pour les paiements. Les obligations précises dépendent de votre contexte ; nous recommandons de les valider avec votre conseiller juridique.
Performance et retour sur investissement
Chaque projet commence par des indicateurs mesurables : taux d’automatisation, durée de traitement, résolution au premier contact, satisfaction. Nous les suivons après la mise en production pour ajuster ce qui doit l’être.
Support 24/7
Les systèmes téléphoniques sont critiques. Nous proposons un support disponible 24/7 pour les environnements qui l’exigent, ainsi que la maintenance et l’accompagnement à long terme.
Parlons de votre projet
Vous voulez savoir si un IVR, un voicebot ou une refonte de votre architecture répond à votre besoin ? La première étape est une consultation gratuite de 30 minutes, sans engagement.