Questions fréquentes sur les IVR, les voicebots IA et nos services

Un IVR, ou SVI pour serveur vocal interactif, est un système qui accueille les appelants, leur propose des choix par touches (DTMF) ou par la voix, puis les oriente vers le bon service ou leur fournit une information automatiquement. Un IVR sur mesure peut aussi interroger vos bases de données pour personnaliser le parcours en fonction de l'appelant.

Un voicebot IA, aussi appelé callbot, est un agent conversationnel téléphonique. Il combine reconnaissance vocale, compréhension du langage et synthèse vocale pour dialoguer en langage naturel, répondre à des questions et réaliser des actions comme prendre un rendez-vous ou suivre une commande.

Un IVR classique guide l'appelant dans un menu structuré, avec des choix prédéfinis. Un voicebot comprend une demande formulée librement et mène une conversation. Les deux se complètent souvent : un même parcours peut combiner menu, reconnaissance vocale et agent conversationnel selon les cas d'usage.

Cela dépend du périmètre : nombre de parcours, intégrations à réaliser, exigences de sécurité et volume d'appels. Après une consultation gratuite de 30 minutes, nous vous proposons un plan de projet et un calendrier adaptés à votre situation.

Oui. Nous travaillons depuis longtemps avec Asterisk, AGI et ARI, ainsi qu'avec FreePBX et les environnements SIP. Nous pouvons nous greffer à votre infrastructure actuelle par des liaisons SIP ou des intégrations applicatives, sans vous obliger à tout remplacer.

Oui. Nous connectons la téléphonie à des CRM comme Salesforce, HubSpot ou Dynamics, ainsi qu'à des ERP, des bases de données ou des APIs internes. Cela permet d'identifier l'appelant, d'afficher sa fiche aux agents et de journaliser automatiquement les interactions.

Nous concevons couramment des parcours en français et en anglais, y compris des services bilingues. D'autres langues sont possibles selon les moteurs de reconnaissance et de synthèse vocale retenus, que nous validons avec vous lors de la conception.

Nous appliquons le principe de minimisation des données, le chiffrement des échanges, le contrôle des accès et des durées de conservation définies. Nous vous aidons à documenter les traitements pour répondre aux exigences de la Loi 25 au Québec et des autres cadres applicables ; les obligations exactes dépendant de votre contexte, une validation par votre conseiller juridique est recommandée.

En règle générale, les appelants doivent être informés que l'appel est enregistré et de la finalité de cet enregistrement, et certaines situations exigent un consentement explicite. Nous intégrons les messages d'information et, au besoin, des options de refus dans vos parcours. Les règles varient selon les juridictions et les usages, d'où l'intérêt d'un avis juridique.

Plusieurs options sont possibles : dans le nuage, sur vos propres serveurs (sur site) ou en mode hybride. Le choix dépend de vos exigences de sécurité, de localisation des données, de disponibilité et de coûts ; nous vous recommandons l'option la plus adaptée.

Oui, et c'est essentiel. Le voicebot transfère l'appel lorsque la demande dépasse son périmètre, lorsque l'appelant le demande ou selon des règles que vous définissez. Le contexte recueilli peut être transmis à l'agent pour éviter que le client ait à se répéter.

Le prix dépend du périmètre : nombre de parcours, intégrations, volume d'appels, hébergement et niveau de support. Nous établissons un devis personnalisé après la consultation gratuite de 30 minutes, une fois vos besoins bien compris.