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Guides pratiques et analyses techniques sur l'IA vocale, l'IVR et la téléphonie d'entreprise.
IVR ou voicebot : le guide pour choisir la bonne solution d'accueil téléphonique
SVI à touches, voicebot conversationnel ou combinaison des deux ? Les critères concrets pour décider selon vos volumes, vos motifs d'appel et vos systèmes.
Lire l'article28 septembre 2026Comment fonctionne un voicebot IA : de l'appel téléphonique à la réponse vocale
Téléphonie, STT, NLU ou LLM, intégrations, TTS : le parcours complet d'une phrase prononcée par un appelant, et ce qui fait la différence entre un voicebot fluide et un voicebot frustrant.
Lire l'article21 septembre 2026Asterisk AGI ou ARI : quelle interface choisir pour votre application téléphonique ?
AGI pilote un appel depuis le dialplan, ARI vous donne la main sur les canaux et les ponts. Comparatif technique et critères concrets pour choisir, ou combiner les deux.
Lire l'article14 septembre 2026Moderniser un IVR existant sans interrompre vos appels : la méthode pas à pas
Audit, cartographie des parcours, exécution en parallèle, bascule progressive et indicateurs : comment faire évoluer un SVI en production sans prendre de risque pour vos appelants.
Lire l'article7 septembre 2026Loi 25 et IA vocale : ce que la loi québécoise implique pour vos enregistrements, transcriptions et voicebots
Enregistrer, transcrire ou confier des appels à un voicebot, c'est traiter des renseignements personnels. Tour d'horizon des obligations de la Loi 25 à anticiper dans un projet d'IA vocale.
Lire l'article31 août 2026KPI de l'automatisation des appels : les indicateurs à suivre et comment les instrumenter
Taux de rétention, transferts, durée de traitement, résolution au premier contact, satisfaction, abandons, coût par contact : définitions, pièges et instrumentation pour piloter un SVI ou un voicebot.
Lire l'articleUn projet de téléphonie ou d'IA vocale ?
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